顧客満足度向上の秘訣とは？SES営業が実践すべきカスタマーサクセス8選
SES業界において、単発的な案件受注から継続的なパートナーシップへと関係性を発展させることが、持続的な成長の鍵となっています。 しかし、多くのSES企業では依然として新規営業に重点を置き、既存顧客との関係深化に十分なリソースを割いていないのが現状です。 本記事では、SES営業担当者が実践すべき8つのカスタマーサクセス手法をご紹介し、顧客満足度向上と長期的な信頼関係構築のための具体的なアプローチを解説します。
カスタマーサポートとアフターサービス
エンジニアのスキルシートの書き方と読み解き方を徹底解説！
SES営業はエンジニアのスキルシートを見ることが多いですが、スキルシートからエンジニアのスキルを正しく把握し、案件情報とマッチするのかを判断するのはとても豊富な知識と経験が必要です。 しかし、スキルシートの読み解き方のポイントを押さえれば、難解なスキルシートであっても面談で恐れることはありません。 そして、SES営業はスキルシートの書き方についても知っておく必要があります。 なぜなら、エンジニアのスキルシートは商品カタログのようにエンジニアの印象を決める重要なツールとなるからです。 エンジニアはスキルシートに自身の強みや経験、知識、能力などを記載しますが、せっかくの強みや欲しい情報の記載が少なかったり、自己PRが書かれていないこともあります。 そのため、SES営業が案件の通過率を上げるため、修正版をエンジニアに提案するシーンもあり、書き方も重要です。 本記事では、エンジニアのスキルシートの書き方と読み解き方のポイントを徹底的に解説します。
転職のヒントとアドバイス
エンジニアマッチング効率化サービス「Engibase（エンジベース）」がリリースされました！
エンジニアマッチング効率化のSaaSが登場！ SES企業の営業活動の無駄をなくし、売上を最大化します。
ニュース・お知らせ
リモートワーク時代のSES営業術｜距離を感じさせない営業テクニック
コロナ禍を機に一気に普及したリモートワークは、現在ではビジネスの標準的な働き方として定着しています。SES（システムエンジニアリングサービス）業界においても、営業活動のデジタル化は避けて通れない課題となりました。 従来の対面営業からオンライン営業への転換は、多くのSES営業担当者にとって大きな挑戦でした。しかし、適切なテクニックを身につけることで、リモート環境でも十分に成果を上げることが可能です。 本記事では、距離を感じさせないリモート営業のテクニックを具体的に解説します。
セールステクニックと営業戦略
仕事ができるSES営業の1日のスケジュールに密着！
SES営業は、ITベンダーと顧客企業の橋渡し役を担う重要な存在です。 アポイントメントや顧客訪問、提案資料作成など、エンジニアと異なりパソコンに向かうばかりが仕事ではありません。 しかし、皆さんの中には上手く仕事を組み立てられずに無暗に1日を過ごしてしまい落ち込んだ経験がある方も多いのではないかと思います。 この記事ではSES営業が無駄なく1日を過ごせるようになるため、継続的に月間20人以上の技術者を成約している優秀なSES営業の1日のスケジュールに密着しました。 彼がいかに上手に時間を使いこなしているのか、タスク管理や時間管理のノウハウを学ぶことができましたので、ぜひ営業パフォーマンスを最大化させる糸口としてご活用ください。
顧客対応とコミュニケーションスキル
商流が深いとは？日本のビジネス構造とメリット・デメリットをSES営業の視点から考える
日本のビジネス構造において「商流が深い」という言葉はよく耳にするものの、その具体的な意味や影響を深く理解している人は少ないかもしれません。 特にSES（システムエンジニアリングサービス）営業においては、商流の深さがビジネスの成否に大きく関わることがあります。 本記事では、「商流が深い」とは何を指すのか、またそのメリットとデメリットをSES営業の視点から考察します。
産業と市場の分析
SESエンジニアの突然の離脱！リカバリー方法と代替要員確保について
SES（システムエンジニアリングサービス）ビジネスにおいて、最も頭を悩ませる問題の一つが「エンジニアの突然の離脱」です。プロジェクト進行中に担当エンジニアが病気、家庭の事情、あるいは転職といった理由で突然いなくなるケースは、SES企業にとって大きな危機となります。 クライアントとの信頼関係を損なうだけでなく、プロジェクト全体の遅延や品質低下を招き、最悪の場合は契約解除にまで発展しかねません。本記事では、SESエンジニアが突然離脱した際の緊急対応から中長期的なリカバリー方法、そして代替要員の確保方法まで、実践的なアドバイスを提供します。
セールステクニックと営業戦略
6G時代のSES営業術とは？超高速通信技術で広がるビジネスチャンス
6G（第6世代移動通信システム）は、2030年頃のサービス実現を目指す次世代の移動通信システムとして、現在世界中で研究開発が活発化しています。 6Gが実用化されると、高速大容量化や低遅延、多数同時接続といった通信の高度化を実現でき、さまざまな社会変革が起きると予想されています。 SES業界においても、6G技術の登場は大きなビジネスチャンスをもたらすと期待されています。 本記事では、6G時代における効果的なSES営業術と、超高速通信技術が生み出す新たなビジネス機会について詳しく解説します。
技術革新と新製品の紹介
SLAとは何か？ビジネスに与える影響、契約のポイントと注意点
SLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と顧客との間で取り交わされる合意書で、提供されるサービスの内容や水準について詳細に定義したものです。 近年、IT業界やクラウドサービスの普及に伴い、SLAの重要性は増しています。 本記事では、SLAの基本的な概要、ビジネスに与える影響、そして契約時のポイントと注意点について詳しく解説します。
セールステクニックと営業戦略
信頼を損なわないクライアントの要求を断る際のマナーと注意点
SES営業において、クライアントからの要望に誠実に応えることは基本中の基本です。 しかし、すべての要望に応えることが必ずしも最善の選択とは限りません。 時には「断る」という決断が必要になることもあります。 適切な断り方を身につけることは、ビジネスパーソンとして成長するための重要なスキルの一つと言えます。 本記事では、クライアントとの信頼関係を維持・強化しながら要求を断るための具体的な方法とマナーについて、詳しく解説していきます。
顧客対応とコミュニケーションスキル
SES営業に必須のコミュニケーションスキル7選！
SES営業で成功を収めるためには、何が必要でしょうか？ 技術知識、営業経験、人脈など、どれも重要です。 しかし、他者との差をつけるカギとなるのは「コミュニケーションスキル」です。 ある大手SES企業の営業マネージャーから興味深いエピソードを聞きました。 ある商談で、技術的な質問攻めに遭い、全てにその場で答えることはできなかったそうです。 しかし、「確認して最適な提案をさせていただきます」と誠実に対応した結果、かえって信頼を得られたとのことです。 この事例が示すように、SES営業において大切なのは、全ての質問に即答することではなく、顧客のニーズを理解し、適切にコミュニケーションを取る能力です。 実際、多くのSES企業が、高いコミュニケーション能力を持つ営業担当者の育成に力を入れています。 優れたコミュニケーターは、顧客との信頼関係を築き、長期的なパートナーシップを形成することができるからです。 では、SES営業に不可欠な具体的なコミュニケーションスキルとは何でしょうか？ 本記事では、業界トップの営業担当者たちが実践する7つの重要スキルを、具体例を交えて詳しく解説します。
顧客対応とコミュニケーションスキル
【SES営業向け】意思決定を促す効率的なミーティングの進め方とコツを紹介
SES営業において、クライアントとの効果的なミーティングは成功の鍵となります。 適切な人材をクライアントのプロジェクトにマッチングさせるためには、クライアントのニーズを正確に把握し、迅速な意思決定を促す必要があります。 効果的なミーティングは、単なる情報交換の場ではなく、ビジネス関係を構築し、プロジェクトを前進させる重要な機会です。 綿密な事前準備、明確な目標設定、適切なコミュニケーション戦略が不可欠です。 また、クライアントの業界や企業文化を理解し、それに合わせたアプローチを取ることも重要です。 本記事では、ミーティングの構造化、効果的なコミュニケーション技術、意思決定を促すテクニックなど、実践的なノウハウを紹介します。 これらのノウハウを意識することで、クライアントとの信頼関係を築き、成約率を高めることができるでしょう。
顧客対応とコミュニケーションスキル